Política de Devolução – VTX Tecnologia
Na VTX, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos condições justas para trocas e devoluções de produtos.
1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Nessa situação:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos, e acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
2. Troca por Defeito (Produto com Problema)
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos do recebimento, a troca poderá ser feita diretamente com a VTX.
Após esse prazo, o atendimento será feito pela assistência técnica do fabricante, conforme a garantia.
Para agilizar o processo:
Entre em contato pelo nosso suporte informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.
Nosso time avaliará e instruirá sobre o envio do produto para análise.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de mau uso ou danos físicos;
Itens sem número de série ou com lacres violados;
Falta de embalagem original, acessórios, ou documentos fiscais.
4. Reembolso
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto: o valor será restituído em até 5 dias úteis, para a mesma conta utilizada na compra.
5. Como Solicitar
Envie sua solicitação para: contato@vtx.net.br
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nosso time retornará com todas as instruções para o procedimento de devolução ou troca.
6. Observações Importantes
A VTX reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas acima;
Em caso de produto recusado, ele será reenviado ao cliente sem reembolso;
Produtos de licenciamento digital ou software OEM não são passíveis de devolução após o envio da chave ou ativação.
VTX Comércio de Tecnologia LTDA – Tecnologia com Confiança
Site oficial: www.vtx.net.br